明珠家具：中國家具行業(yè)的旗艦企業(yè)，消費者的掌上明珠

 成都市明珠家具（集團）有限公司（以下簡稱"明珠家具"）始創(chuàng)于1989年，公司以"引領(lǐng)現(xiàn)代家居生活方式"為自己的使命，并以"建中國管理卓越企業(yè)，創(chuàng)世界家居一流品牌"為自己的企業(yè)愿景，經(jīng)過多年的勵精圖治，目前已發(fā)展成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的大型現(xiàn)代家具企業(yè)集團，旗下業(yè)務(wù)涵蓋成品家具制造與銷售、定制家具制造與銷售、網(wǎng)購家具制造與銷售、家居用品零售、家居專業(yè)物流和家具專業(yè)售后服務(wù)六大業(yè)務(wù)模塊。

明珠家具擁有成都營銷服務(wù)總部、明珠工業(yè)園A區(qū)基地、明珠工業(yè)園B區(qū)基地，主要生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，并分別在意大利米蘭和中國成都設(shè)立了兩大研發(fā)中心。明珠家具旗下還擁有21個分公司、1000余家經(jīng)銷商和近2000家專賣店，明珠家具秉承"客戶第一、誠信負責、勇于創(chuàng)新、共同成功"的核心價值觀，在行業(yè)內(nèi)率先推出產(chǎn)品保修卡服務(wù)，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，其產(chǎn)品銷售在全國同行業(yè)連續(xù)多年領(lǐng)先，是中國家具行業(yè)旗艦企業(yè)。其產(chǎn)品"掌上明珠家具"連續(xù)多年暢銷全國，并出口歐美、東南亞多個國家和地區(qū)。

明珠家具與美國IBM、德國Bayer、德國SAP等世界500強開展了卓有成效的合作。擁有全球規(guī)模領(lǐng)先的德國豪邁HOMAG生產(chǎn)設(shè)備群，并邀請美國IBM擔任戰(zhàn)略顧問，同時運用德國SAP ERP系統(tǒng)、美國Infor物流智能管理系統(tǒng)、法國達索PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、意大利SEFLA 全自動噴漆線，實現(xiàn)了銷售、采購、庫存、財務(wù)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量六大環(huán)節(jié)的全面智能化、標準化、自動化。

實現(xiàn)管理深入、精細，提升庫存中轉(zhuǎn)率

以成品家具、定制家具和網(wǎng)購家具的制造與銷售為主要業(yè)務(wù)的明珠家具，在制造方面類似于離散制造方式，而在銷售方面，則要盡力滿足消費者對于家具極其個性化的需求，可以說，明珠家具具備了離散制造行業(yè)和耐用消費品行業(yè)的雙重行業(yè)特色。而在家具行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的明珠家具，信息化起步也早于同行業(yè)其他企業(yè)。

明珠家具的信息化建設(shè)始于1999年，當時的明珠家具已經(jīng)搭建了基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和工資核算系統(tǒng)；2004年，明珠家具選用了一個本土廠商的財務(wù)加進銷存系統(tǒng)； 2007年，為了提高公司新建倉庫的利用率和管理效率，又選用了一套倉儲管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的應(yīng)用讓明珠家具意識到數(shù)據(jù)的重要性，對于數(shù)據(jù)的規(guī)范使用也為明珠家具日后的信息化建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。

2008年，隨著公司業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，明珠家具在全國各地開設(shè)的分公司、門店和倉庫越來越多，原有的財務(wù)加進銷存系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司高層的管理需求。"據(jù)說當時全國一共有多少個門店，每個月新開了多少門店，每個門店究竟有多少營業(yè)面積，這些數(shù)據(jù)，總公司都很難統(tǒng)計得到。"明珠家具CIO張浩介紹。

明珠家具CIO張浩

同時，明珠家具也遇到了另一個典型的管理難題，進銷存系統(tǒng)與倉儲管理系統(tǒng)無法對接，原有的倉儲管理系統(tǒng)只能執(zhí)行需求，無法用來做管理計劃，導(dǎo)致庫存隨著產(chǎn)品銷量的增加而增加了，但這個情況并不合理。張浩表示："比如當一個企業(yè)成長10倍的時候，庫存也增加了10倍，那么這個企業(yè)就要有10倍的產(chǎn)值，才能堆起這個庫存，所以企業(yè)會有10倍的資金都壓在庫存里，就導(dǎo)致企業(yè)所賺的錢最終都壓在庫存里。"

所以明珠家具希望，把管理深入到工廠、分公司和門店級別，同時提升庫存中轉(zhuǎn)率，優(yōu)化庫存KPI。從管理層面來說，也希望借助一款強大的信息系統(tǒng)，詳細掌控公司的發(fā)展情況，實現(xiàn)精細化管理。

滿足擴展需求，專業(yè)、穩(wěn)定值得信賴

明珠家具希望找到一款能夠與明珠家具共同成長的ERP系統(tǒng)，這款ERP必須要有很好的靈活性、豐富的實踐經(jīng)驗和大量的實際案例，在未來能夠支持明珠家具的不斷成長，在不同階段滿足明珠家具跨越式發(fā)展的需要。

于是，明珠家具找到了曾經(jīng)合作過的兩家IT解決方案供應(yīng)商和SAP公司，由董事長親自參與選型。經(jīng)過詳細的了解、咨詢和對項目成功企業(yè)的實地考察，最終選擇了SAP Business All  In  One。

談到明珠家具選擇SAP的原因，張浩介紹："當時王建斌董事長選擇SAP作為供應(yīng)商，一方面是因為SAP ERP比較符合行業(yè)標準，它的可擴展性給明珠家具帶來了很多種可能性，這在后來企業(yè)轉(zhuǎn)型中得到了充分的體現(xiàn)；二是實施伙伴IBM也推薦使用SAP ERP，實施伙伴對于明珠家具的需求把握非常準確，其專業(yè)的表現(xiàn)也讓明珠家具很信任其所推薦的產(chǎn)品；三是公司內(nèi)部已經(jīng)應(yīng)用了很多德國制造的產(chǎn)品設(shè)備，所以對德國產(chǎn)品非常有好感，也很看重德國產(chǎn)品的穩(wěn)定性。"

2008年，張浩加入明珠家具后，根據(jù)公司當時的情況做了整體的信息化規(guī)劃，這個規(guī)劃共分為三大部分：第一部分是產(chǎn)品供應(yīng)交付和核算系統(tǒng)，負責處理與產(chǎn)品訂單相關(guān)的交付、服務(wù)和核算。在這個系統(tǒng)中，ERP處于核心地位；第二部分是客戶和營銷系統(tǒng)，包括CRM和前端的各種系統(tǒng)；第三部分是流程和監(jiān)控系統(tǒng)，負責處理流程相關(guān)的請求，其核心系統(tǒng)是BPM。

根據(jù)規(guī)劃，也為了滿足各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時考慮到要便于系統(tǒng)之間進行集成和整合，隨后明珠家具又相繼采購了SAP的CRM系統(tǒng)、APO系統(tǒng)和IS-Retail零售行業(yè)解決方案。

全面管控配合移動應(yīng)用，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提升運營效率

在ERP系統(tǒng)中，明珠家具部署了SD（銷售與分銷）模塊、MM（采購與和物料管理）模塊、PP（生產(chǎn)計劃與管理）模塊、FICO（財務(wù)與成本）模塊，以及WM（倉庫管理）模塊。

基于SD模塊，明珠家具建立了針對經(jīng)銷商的一站式服務(wù)平臺，經(jīng)銷商可以在此平臺上進行查詢產(chǎn)品、提交訂單、對賬、投訴、提交售后服務(wù)申請等服務(wù)，實現(xiàn)了共享服務(wù)的理念，優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu)。

基于MM模塊，明珠家具自主開發(fā)了一套供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，用于管理供應(yīng)商相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。從而強化了對經(jīng)銷商的管控，實現(xiàn)了采購與財務(wù)的集成，對批次和質(zhì)量的管理，提升了運營效率。

基于PP模塊，一方面，明珠家具自主開發(fā)了一套MES系統(tǒng)，作為PP模塊的延伸，另一方面，集成了SAP的APO系統(tǒng)，APO系統(tǒng)可以根據(jù)各種參數(shù)條件和規(guī)則，實現(xiàn)智能化自動排產(chǎn)。據(jù)悉，明珠家居也是目前亞洲唯一一家使用APO系統(tǒng)的家具企業(yè)。該項應(yīng)用實現(xiàn)了預(yù)測管理與需求管理、補貨計劃與生產(chǎn)計劃體系，以及整體計劃流程的優(yōu)化。

基于FICO模塊，明珠家具采用了BO解決方案，主要用來處理財務(wù)報表，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析。從而強化了財務(wù)和業(yè)務(wù)的集成，并提升了財務(wù)對業(yè)務(wù)的增值和監(jiān)控。據(jù)介紹，目前該項應(yīng)用已經(jīng)擴展到了明珠家具的各種移動終端。

基于WM模塊，明珠家具實現(xiàn)了原材料貨位管理，能夠與原有的管理產(chǎn)品的倉儲管理系統(tǒng)實現(xiàn)對接。同時，基于SAP控制臺，明珠家具自主開發(fā)了手持設(shè)備方案，能夠?qū)崿F(xiàn)以移動設(shè)備遠程控制，進行盤點、收貨、發(fā)貨。

量身定制實施方案，應(yīng)急處理解決新老系統(tǒng)切換

ERP項目由IBM企業(yè)咨詢服務(wù)團隊作為主要實施團隊部署。經(jīng)過對明珠家具的情況和問題進行深入的調(diào)查分析和研究之后，IBM為明珠家具量身定制了一套ERP項目及整個實施方案，以幫助明珠家具實現(xiàn)細致化管理、科學(xué)化管理和長期持續(xù)發(fā)展管理方式。　

整個ERP項目周期為九個月。2009年3月，明珠家具的SAP ERP系統(tǒng)正式上線運行。

但ERP上線并非一帆風順。在系統(tǒng)上線之前，明珠家具做了大量的組織架構(gòu)和流程的調(diào)整，范圍涉及到公司40%的人員。雖然在系統(tǒng)上線之前已經(jīng)對各個部門做了深入的培訓(xùn)和演練，但是系統(tǒng)上線后的三周內(nèi)，仍然帶來了陣痛。由于流程變化較大，部分中層管理人員出現(xiàn)了抵觸情緒。據(jù)張浩介紹，"在最為艱難的情況下，公司成立了應(yīng)急處理小組，在新老系統(tǒng)切換的過渡階段，小組全面接管了公司業(yè)務(wù)，董事長將簽字權(quán)臨時授予小組，可以對新老流程切換過程中出現(xiàn)的各種細節(jié)問題快速進行決策，以提高效率。而在SAP系統(tǒng)中，也給了小組相當高的權(quán)限，以解決因系統(tǒng)數(shù)據(jù)、流程等因素造成的影響。"僅僅經(jīng)過三周的時間，應(yīng)急處理小組就圓滿完成了任務(wù)，第四周，明珠家具就召開了系統(tǒng)上線成功表彰大會。

"SAP ERP得到了各部門的認可，而且隨著時間的推移，系統(tǒng)上線半年后，評價越來越高。"張浩說，ERP系統(tǒng)的成功實施給明珠家具信息化建設(shè)帶來了信心，為其后續(xù)PDM、SRM、MES等多個系統(tǒng)的成功上線打下了基礎(chǔ)。

提升供應(yīng)鏈效率，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長模式

SAP ERP系統(tǒng)的成功實施給明珠家具帶來了顯著的效果，據(jù)張浩介紹："明珠家具的庫存周轉(zhuǎn)率提升顯著，達到了50%-60%，但是這并不意味著交貨期的延后，相反，交貨期縮短了40%。同時，達交率的準確度也提升到了40%以上。這三個指標放在一起看時，會發(fā)現(xiàn)效果非常明顯。"

ERP的實施還帶來了運營模式的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為：生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型，從按庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)向按訂單生產(chǎn)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用改變了明珠家具從銷售、采購、生產(chǎn)到物流的協(xié)作，實現(xiàn)了預(yù)測管理與需求管理，以及計劃流程的優(yōu)化，保證明珠家具從MTO到ATO（按訂單裝配）的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)庫存周轉(zhuǎn)率提高，庫存水平降低，同樣的倉庫面積支持更大的銷售。同時在生產(chǎn)環(huán)節(jié)也實現(xiàn)了由按套生產(chǎn)到按零部件生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，分工細化帶來了生產(chǎn)效率的提高，人均產(chǎn)值提升了100%。明珠家具不但能快速響應(yīng)顧客需求，而且大大縮短了與市場的距離。

加強了對分支機構(gòu)、渠道的管控。為了提高運營效率，明珠家具對原有的連鎖專賣運營模式進行了徹底的分析和重構(gòu)，形成了一套科學(xué)的、標準的、適合明珠家具自身的店面運作體系，對包括選址開店、人員配備、商品結(jié)構(gòu)、銷售導(dǎo)購、顧客服務(wù)等一系列內(nèi)容進行了規(guī)范。轉(zhuǎn)型后，門店數(shù)量、門店面積和單店銷售收入都得到了迅速提升。

向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。明珠家具在B2B方面初步完成了向電子商務(wù)方向的轉(zhuǎn)型。"85%的經(jīng)銷商已經(jīng)可以通過自助B2B平臺下訂單。"張浩介紹，在訂單處理人員編制不變的情況下，從原來每天處理100個訂單到現(xiàn)在每天處理接近1000個訂單，明珠家具的訂單處理能力增長了10倍，客戶需求以及變更傳遞更及時，經(jīng)銷商補貨的頻率明顯加快。從明珠家具到上下游經(jīng)銷商，整條供應(yīng)鏈的效率都得到了提升。

目前，SAP ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為明珠家具的核心業(yè)務(wù)運作平臺與IT基礎(chǔ)平臺。張浩對于ERP系統(tǒng)的評價也非常高，他表示："SAP的ERP基本上是ERP行業(yè)的標準，在國內(nèi)和全球都具有很高的地位，它的產(chǎn)品非常成熟，其可擴展性和穩(wěn)定程度也是世界頂級的。"

實現(xiàn)O2O互動，提高客戶滿意度

目前，明珠家具正在實施 SAP的CRM系統(tǒng)和SAP IS-Retail零售行業(yè)解決方案，也計劃將與SD模塊對接。

據(jù)張浩介紹，CRM將用來實現(xiàn)明珠家具的O2O策略，讓在線商城與線下門店進行O2O的互動。將來無論是線上還是線下，都可以通過這個系統(tǒng)來進行客戶管理，并為客戶提供有針對性的營銷和服務(wù)。屆時，線上和線下的顧客都可以通過明珠家具在線商城、呼叫中心、官方微信或客戶自助等服務(wù)渠道提交訂單，所有的訂單將匯總到SAP的多渠道訂單管理平臺，再通過APO系統(tǒng)，根據(jù)規(guī)則來判定訂單的優(yōu)先級和生產(chǎn)的優(yōu)先級，再進行排產(chǎn)。

而IS-Retail零售行業(yè)解決方案將會用在明珠家具遍布全國的2000多個門店中，為經(jīng)銷商提供IT技術(shù)支持，進行門店管理，屆時所有門店的數(shù)據(jù)都將通過這個系統(tǒng)反饋到公司總部。

張浩表示，家具行業(yè)是必須重視服務(wù)的行業(yè)，希望信息化能夠在銷售及售后服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。未來，明珠家具還計劃通過移動社交工具來完善服務(wù)流程，并在線上和線下建立三維體驗店，從而進一步提高客戶的滿意度，促進更多的業(yè)務(wù)機會。