專業(yè)值得信賴

很多人認(rèn)為導(dǎo)購員只是一個平凡的崗位，的確，導(dǎo)購員的崗位很平凡，但是就在這平凡的崗位中卻蘊藏著深深的快樂與感動！在這個崗位上，用心學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，鉆研銷售技能，接待好每一位顧客，讓顧客感到我們的真誠，認(rèn)可我們的服務(wù)，是一件多么讓人快樂的事情。

每個月我們店都會做外展活動，每天都要一次次地重復(fù)相同的話。常常一站就是十個小時。導(dǎo)購的工作很累，但很多顧客因我的真誠而愿意留下聯(lián)系方式，在我打過去告知活動時，還會想起我。

我也曾遇到當(dāng)笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看的情況，但我不能賭氣說“好的，您隨便看看吧。”我得繼續(xù)以專業(yè)的形象完成服務(wù)，告知顧客：“沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的家具……請問，您臥室的家具是什么顏色？” 一個稱職的掌上明珠導(dǎo)購員需要耐心和專業(yè)。

我記得有位大伯對一款皮床非常感興趣，總愛問一些專業(yè)性的問題。經(jīng)了解大伯是在當(dāng)?shù)丶揖邚S上班，對家具方面很精通，他總是到我們店里，找我討論家具專業(yè)知識，只要沒帶其他顧客，我都會逐一給大伯做答復(fù)。有時遇到無法答復(fù)的問題，我便去網(wǎng)上搜集，尋問區(qū)域經(jīng)理并進(jìn)行實踐操作演練，找到解決方案后再答復(fù)給大伯。長此以往，我倆成了好朋友。有一天，大伯又來找我說搬新家，要換一套家具。我為大伯精選了一套家具，大伯非常認(rèn)可，并在使用后不時回來向我反饋使用情況，使我對產(chǎn)品更加了解，便于更好的為其他顧客做介紹。

所謂專業(yè)的導(dǎo)購，一定是以顧客需求做基本的。還記得有位孕婦來選沙發(fā)，家里風(fēng)格是時尚現(xiàn)代的，可是她既喜歡真皮的質(zhì)感，又喜歡布藝的清新。我和她一起分析，目前的她適合選小巧L型，適宜孕婦使用的較為柔軟的沙發(fā)。而今后家里新添了成員，客廳也許會偶爾住客人，所以我就推薦了掌上明珠的“集智“沙發(fā)，是任意組合的，拆洗方便。她對我的推薦非常滿意，當(dāng)即定下一套。沒想到過了一個月，她又來定了一套集智沙發(fā)。這位顧客在產(chǎn)后還特意來找我換床墊，跟我反饋沙發(fā)坐感非常好。當(dāng)我為她推薦床墊時，她說：“你說哪款好，我就買哪款?！甭牭竭@句話，我打心里說不出的喜悅與感動。我從她眼神里讀出了信任。

關(guān)于專業(yè)這一點，在2013年的全國銷售之星大賽中，我和很多進(jìn)入前二十名的姐們一樣，對此深信不疑。只有專業(yè)，才能讓你的信念越發(fā)增強(qiáng)，才能走的更遠(yuǎn)，才能在面對下個顧客時會更自若，表現(xiàn)更佳。

雷義梅   掌上明珠重慶梁平專賣店